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Título
ESTUDO EXPLORATÓRIO TIPO SURVEY SOBRE O USO DO QFD NAS 500 MAIORES EMPRESAS NO BRASIL
Orientador
PROF. DR. PAULO AUGUSTO CAUCHICK MIGUEL
Autor
JOSÉ ANTONIO CARNEVALLI
Palavra chave
Desdobramento da Função Qualidade, QFD, Desenvolvimento de Produto...
Grupo CNPQ
Programa
MS - ENGENHARIA DE PRODUÇÃO (PPGEP)
Área
ENGENHARIAS
Data da defesa
18/07/2002
Nº Downloads
874
Resumo
O Desdobramento da Função Qualidade (QFD - Quality Function Deployment)
é um método de desenvolvimento de produtos e serviços criado no Japão, que tem
como objetivo garantir a qualidade desde a fase de projeto, identificando os requisitos
mais importantes, traduzindo estes requisitos em características mensuráveis de um
produto ou de um serviço. O QFD vem sendo utilizado em diferentes aplicações tais
como automóveis, caminhões, software, alimentos, serviços de banco, currículos de
cursos, treinamento e estratégias de produção. O objetivo desse trabalho é avaliar o
grau de introdução do QFD no Brasil, estudando principalmente as maiores empresas
privadas, de forma a identificar os benefícios e dificuldades de implementar este
método, bem como as empresas que já têm experiência no seu uso. Para atingir estes
objetivos, foi realizada uma pesquisa de campo exploratória, com amostra não
aleatória e intencional, usando como técnica de coleta de dados, um questionário
enviado pelo correio. A taxa de retorno foi de 21%, onde se verificou que pouco mais
de 18% utiliza o método. Estas empresas, buscam, principalmente, melhorias no
processo de desenvolvimento de produtos, e iniciaram a implantação, após a metade
da década de 90, mostrando que o uso do QFD no Brasil ainda é relativamente
recente. A maioria destas empresas tem mais de um projeto concluído. Sobre as
dificuldades de implantação do QFD, a que mais se destacou foi a falta de experiência
no método e, em relação aos benefícios, destacaram-se o aumento da satisfação dos
clientes, melhoria do trabalho em grupo e da comunicação entre os departamentos. A
pesquisa também verificou que a maioria das empresas não avaliam os resultados da
implantação e seus custos, o que dificulta a avaliação de custo-benefício desta
implantação. Também foram identificadas cinco empresas com experiência em QFD
(25% das que usam), que podem ser consideradas como referência no uso do método
no país.
Abstract
Quality Function Deployment (QFD - Quality Function Deployment) is a method
for developing products and services developed Japan. QFD has the objective of
assuring quality since the project, identifying the most important customer requirements
and translating these requirements into measurable characteristics of the product and
service. QFD has been used in different applications, such as automobiles, trucks,
software, food, banking services, course curriculum, training and manufacturing
strategies. The objective of this work is to evaluate the extension of the use of QFD in
Brazil, studying mainly the largest private companies, identifying the benefits and
difficulties to implement this method and identifying companies which already have
experience in its use. To achieve this aim, an exploratory field research was carried
out, with not random samples using as a technique a questionnaire sent by mail. The
return rate was 21% and the results showed that a bit more than 18% use the method.
The companies which use the method mainly seek to improve the product development
process. They started to make use of QFD during the 90s, showing that the use of
QFD in Brazil is still relatively recent. Most companies have carried out more than one
project. Concerning the difficulties to implement QFD, the major problems were the
lack of experience with the method. Regarding the benefits, the most important is
customer satisfaction as well as teamwork and department communication
improvement. The survey also verified that the majority of companies do not assess the
QFD implementation and its costs, which make difficult to evaluate its cost - benefit.
Additionally, the survey identified five companies with experience in QFD (25% the
QFD uses) which can be regarded as a reference in the use of the method in the
country.
