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Título
UMA PROPOSTA DE METODOLOGIA PARA IDENTIFICAÇÃO DE INDICADORES DE DESEMPENHO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Orientador
PROFª DRA. ROSANGELA MARIA VANALLE
Autor
RAFAEL FERREIRA ALVES
Palavra chave
Sistemas de Informação, Indicadores de Desempenho, Planejamento Estratégico...
Grupo CNPQ
Programa
DR - ENGENHARIA DE PRODUÇÃO (PPGEP)
Área
ENGENHARIAS
Data da defesa
16/12/2002
Nº Downloads
848
Resumo
A potencialidade do processo de gestão de Sistemas de Informação das
organizações, tem sua vinculação aos instrumentos disponíveis para tomadas de
decisão, em sua eficácia e essencialmente em sua qualidade. O método decisório,
quanto aos valores funcionais, requer elementos que indiquem o foco de
desempenho do processo, que mostrem as ameaças de alinhamento, ou ainda, que
determinem o norte estratégico para a área funcional. São estes indicadores de
desempenho organizacional, na plenitude das ações dos Sistemas de Informação,
que procurou-se concentrar este trabalho, alicerçado por uma pesquisa aplicada no
campo, como base experimental para a teoria metodológica proposta.
Teorias de Planejamento Estratégico de Informações e de Engenharia de
Requisitos, articuladas e integradas em método próprio, formam a cadeia de
princípios que regem a metodologia para identificação de indicadores de
desempenho. Suas semânticas voltadas para a interpretação de modelos de
negócio, permitem inferir nos processos de gestão, em especial quanto a aspectos
sensoriais de decisão, isto é, possibilitam visualizar operações não otimizadas e
frágeis nas rotinas funcionais, e, a partir deste diagnóstico, propor indicadores de
desempenho para medição de suas funcionalidades, de forma sistematizada e
compatibilizada com o foco estratégico corporativo. As dimensões teóricas
pesquisadas, na experimentação organizacional junto à empresa Usina Costa Pinto,
revelaram grande poder de arquitetura do modelo de processos, desde as suas
regras e restrições, até à percepção de seus elementos de planejamento. A
fundamentação informacional, característica dos requisitos apurados pelo método,
resultaram na planificação de indicadores vitais para medição de desempenho
organizacional, referente à área selecionada para experimentação na empresa. De
forma geral, a metodologia proposta foi acolhida pela empresa como base científica
para o seu processo de gestão, que norteará as ações gerenciais no contexto de
sua linha estratégica corporativa.
Abstract
The potentiality of the process of managing Information Systems in
organizations has its entailment to available tools for making decisions,
in its effectiveness and essentially in its quality. The deciding method
requires elements to indicate the performance focus, to show the
alignment, and to determine the strategic north for the functional area. In
this paper we used organizational performance indicators associated
with an applied field research as experimental basis for the proposed
methodological theory. Strategic Planning Information and Requirement
Engineering Theories, articulated and integrated in their own methods,
form the chain of principles that command the methodology for
performance indicators identification. Their semantics directed towards
the interpretation of business models allow us to infer in management
processes, mostly at decision sensory aspects. In other words, they
enable us to visualize nonoptimized and fragile operations in functional
routines, and from this diagnosis we can offer performance indicators to
measure their functions in a systematized way and in accordance with
the corporate strategic focus. The searched theoretical dimensions in an
organizational experimentation at Usina Costa Pinto have showed great
power of process models from their rules and restrictions until perception
of their planning elements. The information basis, which is a
characteristic of requirements determined by the method, resulted in
arrangements of vital indicators to measure the organizational
performance relating to the area selected to be experimented in the
company. In general, the methodology was accepted by the company as
a scientific basis for its management process which will guide the
managerial actions within the context of its strategic corporate policy.
