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Título
DESENVOLVIMENTO DO TREINAMENTO PARA O ENGENHEIRO DA QUALIDADE ATRAVÉS DO USO DO QFD
Orientador
Prof. Dr. Paulo Augusto Cauchick Miguel
Autor
Rodrigo Barbosa Campos
Palavra chave
NÃO TEM PALAVRA(S) CHAVE(S)
Grupo CNPQ
Programa
MS - ENGENHARIA DE PRODUÇÃO (PPGEP)
Área
ENGENHARIAS
Data da defesa
01/06/2001
Nº Downloads
1083
Resumo
Um fator determinante nas organizações atuais é a força de trabalho. Mais
que máquinas e equipamentos os colaboradores têm o papel de permitir que a
empresa concorra no mercado se diferenciando com qualidade, baixo custo e
competitividade.
Uma das formas de permitir que os colaboradores possam atuar com mais
eficácia é através de um treinamento apropriado. A identificação das necessidades
de treinamento e a sua devida implementação são fatores fundamentais para que
a força de trabalho possa desempenhar suas atribuições com técnicas, métodos e
ferramentas que contribuam com suas funções na organização. Assim, permitemse
que os processos desempenhados pelos colaboradores possam coadunar em
direção aos resultados empresariais almejados.
Este trabalho propõe a aplicação da metodologia QFD para o
desenvolvimento do treinamento para o engenheiro da qualidade. Desta forma, as
informações da identificação, execução e avaliação do treinamento do engenheiro
da qualidade são tratadas e representadas no conjunto de matrizes, denominado
de modelo conceitual. Pretende-se que o modelo conceitual estabeleça os
conhecimentos e habilidades necessárias para o desempenho da função
engenheiro da qualidade, determinando ainda o programa de treinamento,
técnicas e métodos didáticos e as técnicas de avaliação.
Um ensaio com a primeira matriz do modelo foi desenvolvido, sendo
consultados profissionais da área, obtendo-se como resultado um ranking com o
estabelecimento da identificação dos conhecimentos em qualidade que devem ser
ministrados em treinamento para engenheiro da qualidade.
Abstract
Nowadays, a determining factor for the companies nowadays is the work
force. More than machines and equipment, the company collaborators have the
role of allowing the company to compete in the market by differentiating its
products and services with quality and low cost.
One of the ways that permits the company collaborators to perform their
function more effectively is by means of an appropriate training. The identification
of the training needs and its implementation are fundamental factors for the work
force can carry out its job functions with techniques, methods and tools which
contribute to the work in the context of the organizational system. Hence, it permits
that the processes carried out by the company collaborators can be performed
according to the expected managerial results.
This thesis proposes the application of the QFD methodology for the
development of a training program for the quality engineer. This way, information
regarding the identification, implementation and evaluation of the quality engineer
training program are treated and represented in a group of matrixes, designated
conceptual model. It is expected that the conceptual model is able to point out the
knowledge and skills required to perform the quality engineer job function, to
specify the training program with techniques and didactic tools employed, and to
propose evaluation methods.
A project with the first matrix of the model was developed, with professionals
in the field being consulted. A ranking was obtained with the identification of the
quality topics that should be discussed in a quality engineer training program. As a
result of this study, the implementation of a standardized quality training program
for the quality engineer is proposed.
