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Título
DESENVOLVIMENTO DE UM MODELO DE GESTÃO DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO UTILIZANDO O QFD E O BSC
Orientador
JOSÉ ANTONIO ARANTES SALLES
Autor
GIANCARLO LUCCA
Palavra chave
GESTÃO ESTRATÉGICA, TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO, QFD, QUALIDADE, BSC, MEDIÇÃO DE D
Grupo CNPQ
Programa
DR - ENGENHARIA DE PRODUÇÃO (PPGEP)
Área
ENGENHARIAS
Data da defesa
05/06/2006
Nº Downloads
1936
Resumo
Este trabalho demonstra o desenvolvimento de um modelo para a gestão estratégica balanceada da tecnologia de informação, através da combinação do método QFD (Quality Function Deployment) para o planejamento da qualidade, e do modelo de gestão estratégica BSC (Balanced Scorecard) para a condução do desempenho organizacional. Nesta proposta o método QFD contribui com um modelo sistêmico de desdobramentos sucessivos e estruturados para converter as necessidades e expectativas dos stakeholders em estratégias de exploração da tecnologia de informação na organização. O método BSC, contribui com a abrangência de suas quatro perspectivas básicas: financeira; clientes; processos internos e aprendizado e crescimento, que são utilizadas como embasamento para todas as etapas da modelo proposto. O método BSC também contribui com o conceito de compartilhamento e tradução dos objetivos estratégicos continuamente em ações operacionais, através do estudo dos fatores críticos de sucesso, da eleição dos indicadores de desempenho balanceados e da definição dos planos de ação. O modelo proposto apresenta um modelo conceitual para conduzir o processo metodológico de combinação do QFD e BSC e um sistema computacional estruturado para apoiar os aspectos operacionais deste modelo. Este trabalho também apresenta um teste de aplicabilidade do modelo proposto em uma instituição de ensino superior público, destacando a facilidade de aplicação do modelo.
Abstract
This work shows the development of a model for Information Technology Balanced Strategic Management, through a combination between QFD (Quality Function Deployment) for quality planning and the strategic management BSC (Balanced Scorecard) model, for driving organizational performance. In this proposal the QFD method contributes with a systemic model of successive deployments and structured to converting stakeholders needs and expectations in information technology exploration strategies in the organization. The BSC method contributes with the four basics perspectives embracing: financial; customers; internal business processes and learning and growth, considering that it will be used in all steps of the proposal model. The BSC model contributes too with the sharing concept and strategic objectives translation, in a continuous mode, in operational actions, through a research of critical success factors, performance measures adoption and actions plans definitions. The proposal model shows the conceptual model driving the methodological process of QFD and BSC combination and the computational system structured to support the operational aspects of this methodology. In the end of this work there is an applicability test for the proposal model in a public university, showing the facility of apply this model.
