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Título
APLICAÇÃO DA TEORIA DAS FILAS E DA SIMULAÇÃO DE EVENTOS DISCRETOS NA AVALIAÇÃO DE SISTEMAS PRESTADORES DE SERVIÇOS NO SETOR DE SAÚDE
Orientador
PROF. DRA. MARIA CÉLIA DE OLIVEIRA
Autor
CARLOS ANTONIO BEVILAQUA SILVEIRA
Palavra chave
Teoria das Filas, Simulação de Eventos Discretos, Serviços, Setor de Saúde.
Grupo CNPQ
Programa
MS - ENGENHARIA DE PRODUÇÃO (PPGEP)
Área
ENGENHARIAS
Data da defesa
08/07/2015
Nº Downloads
721
Resumo
O aumento de competitividade faz com que as empresas fabricantes de produtos ou serviços busquem tornar os seus processos cada vez mais eficientes. Uma das formas de garantir essa eficiência é buscar o balanceamento dos processos de produção ou de serviços. A teoria das filas e a simulação são técnicas que apoiam decisões que permitem o aumento e a redução de custos. Assim, o objetivo deste estudo é avaliar um sistema de prestação de serviços por meio da teoria das filas e da simulação de eventos discretos. Para isso, este estudo propõe avaliar dois sistemas considerando os modelos de filas mais comumente usados e sugere um método de aplicação da simulação de eventos discretos. Na prática, este estudo avalia os sistemas de Raio X e de Coleta de Sangue. Os resultados mostraram que a aplicação da simulação não é uma tarefa simples, pois exige que os dados sejam cuidadosamente coletados e modelados por distribuições de probabilidades adequadas.
Abstract
The manufactures and services companies has been become more competitive by the efficient processes. One the way of ensure this efficiency is by the balancing of their process of product or services. The queuing theory and simulation of discrete events are techniques which allow increase efficiency and reduce costs of the process in general. So the aim of this study is evaluate a health service system by means of these techniques. This evaluation was made by the application of the more simple models of the queuing theory and a proposal of simulation method in two health service system. In practice, this study evaluated of the X-Ray system and the Blood Collecting system. The results showed which this application isn't a simple task because is very important for the simulation results that the data of the systems are properly collected and adjusted by the probability distributions suitable.
