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Título
Proposta de procedimento para identificação, análise e controle de riscos: estudo de caso em um laboratório de ensaio e calibração acreditado
Orientador
Maria Célia de Oliveira
Autor
Wanderson Henrique Stoco
Palavra chave
ISO/IEC 17025:2017. Pensamento baseado em risco. Sistema de gestão da qualidade. Acreditação.
Grupo CNPQ
Programa
MS - ENGENHARIA DE PRODUÇÃO (PPGEP)
Área
ENGENHARIAS
Data da defesa
21/02/2020
Nº Downloads
421
Resumo
Seguindo a tendência dos padrões internacionais da ISO e para atualizar os requisitos normativos, visando melhor atender as necessidades de readequação dos processos dos laboratórios acreditados, em novembro de 2017, foi publicada uma nova versão da norma ISO/IEC 17025. Dentre as principais atualizações da norma, destaca-se a inclusão da ênfase em pensamento baseado em riscos. A partir da publicação da norma, os laboratórios de ensaio e calibração acreditados teriam um prazo de três anos para implementarem a gestão de riscos em seus sistemas de gestão da qualidade. Neste contexto, o objetivo deste trabalho é apresentar um procedimento para identificação, análise e controle de riscos, com a aplicação de ferramentas e técnicas. Para isso, foi desenvolvido um estudo de caso em um laboratório de ensaio e calibração acreditado, onde realizou-se uma pesquisa que se deu por meio de observação direta, entrevista com a gerência da qualidade e análise documental. Conclui-se que, a partir da aplicação do procedimento proposto, que tem como base o ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), são atendidos todos os requisitos de gestão de riscos previstos na norma ISO/IEC 17025, desde a identificação dos riscos até a determinação se as ações implementadas eliminaram ou reduziram os riscos e se as oportunidades foram aproveitadas.
Abstract
Following the trend of ISO international standards and to update the normative requirements, aiming to better meet the needs of readjusting the processes of accredited laboratories, in November 2017, a new version of the ISO / IEC 17025 standard was published. Among the main updates of the standard, the emphasis on risk-based thinking is highlighted. From the publication of the standard, accredited testing and calibration laboratories would have a period of three years to implement risk management in their quality management systems. In this context, the objective of this work is to present a procedure for the identification, analysis and control of risks, with the application of tools and techniques. For this, a case study was developed in an accredited testing and calibration laboratory, where a research was carried out through direct observation, interview with quality management and document analysis. It is concluded that, from the application of the proposed procedure, which is based on the PDCA cycle (Plan-Do-Check-Act), all the risk management requirements provided for in ISO / IEC 17025 are met, since the identification from risks to determining whether the actions implemented eliminated or reduced the risks and whether the opportunities were taken advantage of.
