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Título
Proposta de um método para conceber um sistema produto-serviço modularizado
Orientador
Alexandre Tadeu Simon
Autor
Lorena Hernández Mastrapa
Palavra chave
Sistema Produto-Serviço. PSS. Servitização. PSS modularizado.
Grupo CNPQ
Programa
DR - ENGENHARIA DE PRODUÇÃO (PPGEP)
Área
ENGENHARIAS
Data da defesa
22/09/2021
Nº Downloads
339
Resumo
Sistema Produto-Serviço (PSS) é uma estratégia que permite às empresas redirecionar o fornecimento de produtos para o fornecimento de soluções por meio da integração de produtos e serviços que satisfaçam às necessidades dos clientes. A oferta de serviços associados a produtos traz vantagens para o cliente, como elevada qualidade de serviço, operação ideal dos produtos adquiridos, maior transparência nos custos e processos, e segurança do investimento. O desafio para as empresas é ofertar combinações de PSS diferenciados e personalizados, de forma eficiente, ou seja, com o mínimo de erros e dispêndios para a empresa fornecedora, mantendo controlados os custos decorrentes da personalização. Pesquisas mostram que a solução para o trade-off entre personalização e custos está na modularização do PSS. Observa-se, no entanto, que a maioria das pesquisas em modularidade de PSS tem como foco a modularização do produto ou a modularização do serviço e não existe uma arquitetura que contemple ambos, simultaneamente, em um único módulo PSS. O objetivo desta tese é propor um método para conceber PSS Modularizado, que atenda, simultaneamente, às exigências do produto e do serviço e que forneça soluções personalizadas e flexibilidade na oferta a um custo reduzido, atendendo às necessidades de fornecedor e consumidor. O desenvolvimento do método apoia-se na metodologia Design Science Research e na combinação de métodos de apoio à tomada de decisão. A condução de dois estudos de caso permitiu verificar a aplicabilidade e viabilidade do método. Esta pesquisa contribui para o avanço da teoria sobre PSS modularizado por identificar e sistematizar os requisitos para sua concepção. Contribui para a prática ao apresentar um método que permite conceber PSS Modularizado contemplando tanto exigências do produto quanto do serviço, com soluções flexíveis e viáveis, além de permitir criar PSS a partir de itens isolados de produtos e serviços.
Abstract
Product-Service System (PSS) is a strategy that allows companies to redirect the supply of products to the provision of solutions through the integration of products and services that satisfy customer needs. Offering services associated with products brings advantages to the customer, such as high quality of service, optimal operation of purchased products, greater transparency in costs and processes, and investment security. The challenge for companies is to offer combinations of differentiated and customized PSS, efficiently, that is, with minimal errors and expenses for the supplier company, keeping the costs resulting from customization under control. Researches show that the solution to the trade-off between customization and cost lies in PSS modularization. It is observed, however, that most researches on PSS modularity focus on product modularization or service modularization, and there is no architecture that contemplates both, simultaneously, in a single PSS module. The objective of this thesis is to propose a method to design Modularized PSS, which simultaneously meets the requirements of the product and the service, and which provides customized solutions and flexibility in the offer at a reduced cost, meeting the needs of both supplier and clients. The method development is supported by the Design Science Research methodology and the combination of decision support methods. Conducting two case studies allowed to verify the applicability and feasibility of the method. This research contributes to the advancement of modularized PSS theory by identifying and systematizing the requirements for its conception. It contributes to the practice by presenting a method that allows designing Modularized PSS contemplating both product and service requirements, with flexible and viable solutions, in addition to allowing the creation of PSS from isolated items of products and services.
