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Título
Gestão de riscos operacionais como forma de minimizar os riscos legais no processo de ingresso de alunos.
Orientador
João Batista de Camargo Junior
Autor
Tiago Martins da Silva
Palavra chave
Riscos operacionais. Riscos legais. Gestão de riscos em instituição de ensino.
Grupo CNPQ
Programa
MS - ADMINISTRAÇÃO - MESTRADO PROFISSIONAL
Área
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
Data da defesa
27/10/2020
Nº Downloads
315
Resumo
As instituições de ensino superior (IES) enfrentam a concorrência e a competitividade no mercado, tendo assim que garantir o ingresso de alunos. A instituição precisa utilizar uma estratégia de gerenciamento dos riscos para, além de garantir a fidelização do aluno-cliente com a instituição, evitar ou no mínimo mitigar riscos com a captação realizada e o ingresso deste aluno na IES. Toda instituição de ensino da rede privada possui um perfil de alunos que busca captar, nesse caso é preciso identificar o que estes alunos buscam e esperam da instituição para seu posterior ingresso. Nesse contexto, esta pesquisa tem como objetivo geral criar um plano mitigatório de riscos operacionais e legais relacionados ao processo de ingresso de alunos para uma IES no Noroeste de Minas Gerais. Para tanto, foi utilizada uma pesquisa exploratória com base nos métodos qualitativos realizados por pesquisa bibliográfica e aplicada. A coleta dos dados em questão foi realizada por meio de pesquisa documental e um questionário direcionado ao corpo dirigente da IES e gestores do processo seletivo. Além de analisar um documento (contrato de prestação de serviços de educação escolar) para obter maior conhecimento sobre as características do fluxo de informações legais no ingresso de alunos na IES. Posteriormente, os dados coletados foram confrontados com os apresentados na pesquisa bibliográfica. Objetivando mitigar os riscos foi criado um plano levando em consideração o perfil traçado pela amostra da pesquisa e a análise documental sobre o ingresso dos alunos na IES. Os riscos operacionais e legais identificados no ingresso do aluno na IES estudada foram: a eficácia e eficiência das operações e atividades diárias da empresa, tratando de perdas significativas que foram resultantes de sistemas inadequados, falhas de gestão, controles viciosos, fraude e erro humano. Os riscos legais que, por sua vez, se destacam como a possibilidade de ocorrência de perdas decorrentes de multas, penalidades ou indenizações resultantes de ações de órgãos de supervisão e controle bem como perdas decorrentes de decisão desfavorável em processos judiciais ou administrativos.
Abstract
Colleges face rivalry and competition in the market to guarantee the admission of students. The institutions need to use a risk management strategy to, at the same time, guarantee the student-client’s loyalty with the institution and avoid, or at least mitigate, risks of escape. Every private college institution has a profile of students that pretends to capture and, in this cases, it is necessary to identify what these students expect from the institution for their subsequent admission. In this context, this research has the general objective to create a mitigation plan for operational and legal risks related to the process of admission of the students into a college in the Northwest of Minas Gerais. For that, an exploratory research was used based on the qualitative methods realized by bibliographic and applied research. The collection of the data in question was done through documentary research and a questionnaire directed to the leaders of the college and the managers of the admission process. The analysis of a document (contract of college education services) was done to obtain more knowledge about the characteristics of the flow of legal information when students get into the college. Subsequently, the collected data was compared to those presented in the bibliographic research. Aiming to mitigate the risks, a plan was created keeping in mind the profile outlined by the research sample and the documentary analysis of the admission of students into the college. The operational and legal risks identified when the student is admitted in the college were: the effectiveness and efficiency of the company's daily operations and activities, dealing with significant losses that were resulted from inadequate systems, management failures, vicious controls, frauds and human errors. Legal risks that, in their turn, highlights as the possibility of damages due penalties or indemnities resulting from actions of government’s supervision and control, as even as losses due from an unfavorable decision in judicial or administrative proceedings.
