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Título
“PROPOSTA DE UM INSTRUMENTO PARA AVALIAÇÃO E MELHORIA DA QUALIDADE DA INFORMAÇÃO”
Orientador
FERNANDO CELSO DE CAMPOS
Autor
GUILHERME AUGUSTO SPIEGEL GUALAZZI
Palavra chave
ATRIBUTOS DE QUALIDADE, QUALIDADE DA INFORMAÇÃO,SERVQUAL, SOLUÇÃO DE PROBLEMAS,
Grupo CNPQ
Programa
DR - ENGENHARIA DE PRODUÇÃO (PPGEP)
Área
ENGENHARIAS
Data da defesa
25/03/2010
Nº Downloads
1189
Resumo
Este trabalho apresenta uma proposta de um instrumento para avaliação e melhoria da qualidade da informação com base em atributos, como acurácia, confiabilidade, apresentação, entre outros. O instrumento proposto tem por objetivo avaliar e identificar informações inefetivas em cenários de decisão, sob o ponto de vista de gestores e usuários da informação. O estudo propõe que o resultado desta avaliação retro-alimente a melhoria contínua da própria informação, processos de manutenção em sistemas de informação e processos de melhoria contínua em sistemas de qualidade, por meio do Método de Solução de Problemas – QC Story. O instrumento proposto foi testado em duas empresas de diferentes setores da economia. Os estudos de casos tinham por objetivo atestar a aplicabilidade e funcionalidade do instrumento proposto, o interesse das pessoas em avaliar suas informações e, finalmente avaliar o alcance de seus resultados. Adicionalmente, este trabalho deverá contribuir para a construção do conhecimento no que tange a “qualidade da informação”.
Abstract
This work presents a proposal of the instrument for information quality evaluation and improvement based on attributes such as accuracy, reliability and presentation, among others. The proposed instrument aims to evaluate and identify ineffective information in decision sceneries as to the point of view of information managers and users. The study proposes that the result of this evaluation feedbacks the continuous improvement of the information itself, maintenance processes on information systems and continuous improvement processes on quality systems, by Problem Solving Method – QC Story. The proposed instrument was tested in two organizations from different economy sectors. The cases studied aimed at attesting the applicability and functionality of the proposed instrument, the personal interest in evaluating their information and finally, to evaluate their results range. Furthermore, this work should contribute to the construction of knowledge concerning information quality.
