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Título
MÍDIAS SOCIAIS NO SETOR DE SERVIÇOS EDUCACIONAIS:
GESTÃO DO FACEBOOK EM FRANQUIA DE IDIOMAS
Orientador
Flávio Marques Vicari
Autor
MOIZEIS MARTINS
Palavra chave
Mídias Sociais, Marketing, franquia de idiomas, consumidor, Facebook.
Grupo CNPQ
Programa
MS - ADMINISTRAÇÃO - MESTRADO PROFISSIONAL
Área
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
Data da defesa
01/01/2013
Nº Downloads
1537
Resumo
A finalidade deste estudo é mostrar como a mídia social pode ser utilizada para auxiliar na captação e na retenção de alunos em uma franquia de idiomas. A proposta pretende, por meio da gestão estratégica da administração, implementar a mídia social como ferramenta de marketing e comunicação entre potenciais clientes, alunos e stakeholders para incrementar os negócios da empresa. Para atingir os objetivos, foi elaborada uma pesquisa exploratória de cunho qualitativa na Fan Page da escola, no Facebook, utilizando-se posts, e comentários dos usuários que foram instigados a manifestar-se sobre os mais diversos assuntos relacionados à empresa e ao mercado onde atuam, no sentido de entender o público e seu comportamento, a fim de elaborar campanhas para captação de novos alunos e, também, para a retenção daqueles que dela já se utilizam.
Abstract
The present study is intended show how social media can be used to assist in attracting and retaining students in a franchise languages. The proposal is to show through the strategic management of the administration, implementing social media as a marketing tool and communication between potential clients, students and stakeholders to enhance the company's business. To achieve the goals, was developed an exploratory qualitative nature of the school's Fan Page on Facebook, through posts, and comments from users who were encouraged to speak out about the latest issues related to the company and the market where it operates, order to understand the audience and their behavior in order to develop campaigns to attract new students and also to retain the same at school.
