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Título
ESTUDO ANALÍTICO DA IMPLANTAÇÃO DA FERRAMENTA DE GESTÃO POR INDICADORES EM EMPRESA DE FRETAMENTO DO ESTADO DE SÃO PAULO
Orientador
Prof. Dr. José Francisco Calil
Autor
MÁRCIA MARCONDES MALTEMPI
Palavra chave
Gestão estratégica. Balanced Scorecard. Fretamento. Indicadores de desempenho.
Grupo CNPQ
Programa
MS - ADMINISTRAÇÃO - MESTRADO PROFISSIONAL
Área
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
Data da defesa
30/11/2015
Nº Downloads
1124
Resumo
O Balanced Scorecard - BSC é uma metodologia que possibilita aos gestores definir e implementar um conjunto de indicadores financeiros e não financeiros, de forma balanceada, para avaliação do desempenho de uma organização sob quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e de aprendizagem e crescimento. O presente estudo tem como propósito, conhecer como as empresas do segmento de fretamento realizam a gestão estratégica e analisar o processo de implantação da ferramenta de gestão por indicadores – Balanced Scorecard (BSC), em uma empresa piloto do Estado de São Paulo. A metodologia aplicada foi a pesquisa qualitativa, exploratória e diagnóstica, a partir de um estudo de caso que permitiu, por sua natureza, o alcance dos objetivos práticos estabelecidos no presente estudo. A pesquisa demonstrou que a maioria das empresas neste setor não possui uma cultura de gestão estratégica formalizada, por outro lado existe uma crescente percepção de que a utilização de indicadores de performance empresarial podem ajudar as empresas a organizarem os seus processos e a otimizarem os seus sistemas de gestão. Os resultados obtidos com o estudo de caso revelaram que o BSC trouxe benefícios tanto no âmbito financeiro, como em indicadores não-financeiros, como o clima organizacional. Como conclusão principal, o presente estudo indica que a empresa está de fato obtendo benefícios financeiros e não financeiros almejados com a implantação do BSC.
Abstract
The Balanced Scorecard - BSC is a methodology that allows managers to define and implement a set of key performance indicators, financial and non-financial, in a balanced way to assess the organization performance from four different perspectives: financial, customer, internal processes and learning and growth .The following study aims to analyze the process of implementation of indicators by management tool - Balanced Scorecard (BSC) in charter company in the industry - the state of São Paulo. The methodology used was qualitative, exploratory and diagnostic research, from a case study, which has, by its nature, the scope of the practical objectives set out in this study. Most of the companies in this sector do not have a culture of formal strategic management, on the other hand there is a growing perception that applying business performance indicators can help companies organize their processes and optimize their management systems. The results obtained from the case study revealed that the balanced scorecard brought benefits both in the financial sphere, as in non-financial indicators such as organizational climate. As a main conclusion, the present study indicates that the company is actually getting financial and nonfinancial benefits targeted to the implementation of the BSC.
