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Título
IDENTIFICAÇÃO E ANÁLISE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO NO PROCESSO DE GESTÃO DAS INCUBADORAS DE EMPRESAS DO ESTADO DE SÃO PAULO
Orientador
JOSÉ ANTONIO ARANTES SALLES
Autor
LUIZ ORLANDO IOZZI
Palavra chave
SISTEMA DE MEDIÇÃO E AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO; INDICADORES DE DESEMPENHO
Grupo CNPQ
Programa
MS - ENGENHARIA DE PRODUÇÃO (PPGEP)
Área
ENGENHARIAS
Data da defesa
05/06/2006
Nº Downloads
1976
Resumo
O objetivo geral do estudo é identificar e analisar os indicadores de desempenho nas Incubadoras de Empresas do Estado de São Paulo, com base em uma estrutura de indicadores de desempenho configurada pela REINC/RJ (Rede de Incubadoras de Empresas do Estado do Rio de Janeiro). Tal estrutura está alicerçada nas perspectivas do modelo de gestão BSC, proposto por Kaplan e Norton (1997). O objeto de análise da dissertação - incubadora de empresas - pode ser definido como um ambiente flexível e encorajador, no qual são oferecidas facilidades para o surgimento e o crescimento de novos empreendimentos. Uma vez que o projeto de incubadoras de empresas no Brasil é muito recente e o desenvolvimento de pesquisas sobre o tema de indicadores de desempenho, aplicados à gestão da incubadora, é muito incipiente, a pesquisa realizada se caracteriza como exploratória, adotando uma abordagem quantitativa, um método de pesquisa de avaliação (survey exploratória) e, como instrumento de pesquisa, o questionário escrito. Foram pesquisadas as 47 incubadoras em atividade em 45 municípios do Estado de São Paulo em outubro de 2004. É apresentada uma fundamentação teórica dos conceitos de estratégia empresarial e de planejamento estratégico, bem como modelos de processos de medição e avaliação de desempenho de diversos autores, dando-se maior relevância ao processo BSC, uma vez que a estrutura de indicadores de desempenho formatada e pesquisada tem como base esse modelo. Considerando os questionários respondidos e a tabulação dos dados sobre os indicadores de medição e avaliação de desempenho que foram sugeridos pelo autor na composição de uma estrutura de indicadores para gestão de uma incubadora, é destacável a observação de que todos os indicadores sugeridos são utilizados pelo universo da pesquisa, pois em pelo menos uma das incubadoras os indicadores eram utilizados.Tal constatação vem corroborar com a importância, amplitude e a aplicabilidade que foram atribuídas à estrutura de indicadores proposta nesta dissertação, para uma gestão eficiente e eficaz de uma incubadora de empresas.Verificou-se também uma atenção especial de comunicação por parte de algumas incubadoras com o SEBRAE, através de sistemas de gerenciamento desenvolvidos pelo próprio, o que não pode ser percebido em relação aos diversos e inúmeros stakeholders que circundam a incubadora. Tal postura por parte da incubadora compromete, de forma significativa, segundo o conceito de gestão desenvolvido nesta dissertação no arcabouço teórico, a eficiência no processo de gestão de tais organizações.
Abstract
The general purpose of this study is to identify and to analyse the existence of performance indicators in the State of São Paulo Business Incubators, based on a performance indicators structure configured by REINC/RJ ( State of Rio de Janeiro Business Incubators Network). Such a structure is consolidated in the perspectives of BSC management model, proposed by Kaplan & Norton (1997). The object of the dissertation analysis – Business Incubator – can be defined as a flexible, encouraging environment, where resources are being offered for the emergence and growth of new undertakings. Since the project of business incubators in Brazil is very recent, and the development of research on the subject of performance indicators applied to incubator management is quite incipient, the study completed is characterized as exploratory, adopting a quantitative approach, an evaluation research method (exploratory survey), and the written questionnaire as a research instrument. The 47 active incubators in 45 municipal districts of the State of São Paulo in October, 2004. A theoretical basis of the concepts of business strategies and strategic planning is presented, as well as process models for measurement and performance evaluation of various authors, providing a greater relevance to BSC process, since the performance indicators structure formatted and studied has his model as basis. Considering the questionnaires answered and data tabulation related to measurement and performance evaluation indicators suggested by the author in the conception of an indicators structure for an incubator management, it is remarkable the observation that all indicators suggested are used by the universe of research, since the indicators were used in at least one of the incubators. Such verification corroborates the relevancy, broadness and applicability that was assigned to the indicators structure proposed on this dissertation, for an efficient and suitable management of a Business Incubator. A special communication effort by some incubators with SEBRAE has been observed, through development of their own management systems. That same behavior has not been noticed whit regard to the various and countless stakeholders surrounding the incubator. Such attitude adopted by incubators significantly compromises efficiency in the management process of such organizations, according to the management concept developed on this dissertation in the theoretical framework.
