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Título
ANÁLISE DO GERENCIAMENTO DE RISCOS NO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE ISO 9001:2015 EM UM FABRICANTE DE MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS
Orientador
PROFª. DRª. MARIA CÉLIA DE OLIVEIRA
Autor
CARLOS EDUARDO ADAME
Palavra chave
Sistema de Gestão da Qualidade, Gerenciamento de Risco, Pensamento baseado em Risco, ISO 9001:2015.
Grupo CNPQ
Programa
MS - ENGENHARIA DE PRODUÇÃO (PPGEP)
Área
ENGENHARIAS
Data da defesa
30/11/2018
Nº Downloads
4117
Resumo
Muitas organizações possuem ou buscam implementar um sistema de gestão da qualidade objetivando não só melhorar seus processos produtivos, mas também alcançar potenciais novos clientes ao obter a certificação ISO 9001:2015. A proposta deste trabalho é analisar a adoção da gestão de riscos na adequação do Sistema de Gestão de Qualidade, em um fabricante de máquinas e equipamentos para construção. Por meio de um estudo de caso, foi realizada uma comparação dos requisitos da norma ISO 9001:2015 com as práticas de gestão de risco que a empresa realizou e os resultados das
auditorias interna e externa. Foram então identificados pontos críticos e sugeridas ações para melhoria no seu sistema de gestão de qualidade, ao contribuir analisando como a empresa se estruturou para atender aos novos requisitos de gestão de risco na ISO 9001:2015. Concluiu-se com as análises que a empresa estudada possui uma tratativa preventiva de gestão de riscos integrada ao sistema de gestão da qualidade, pois possui processos de trabalho do SGQ correlacionados com as cláusulas da ISO 9001:2015, contendo uma seção explícita que exibem os riscos associados aos mesmos,
além da utilização de técnicas e ferramentas como o FMEA, 5 porquês,
diagrama de Ishikawa e What-If para gerir os riscos no SGQ, o que culminou na re-certificação com zero não conformidade em 2018.
Abstract
Many organizations have, or look for a quality management system
implementation aiming not only to improve their productive processes, but also to reach potential new customers by obtaining ISO 9001:2015 certification. The proposal of this study is to analyze the risk management adoption on the adequacy of the quality management system, in a manufacturing company of machines and equipment for construction. Through a study case was realized a
comparison between ISO 9001:2015 requirements against the activities that the company has taken and the result of internal and external audits. Were identified critical points and suggested improvement actions on his quality management system, by contributing analyzing how the company has structured to meet the new risk management requirements of the ISO 9001:2015. The analysis concluded that the studied company has a preventive approach of risk management integrated on the quality management system, containing an explicit session working processes linked to the ISO 9001:2015 clauses, with one explicit section that exhibits the associated risks, despite the
utilization of tools and techniques like FMEA, 5 whys, Ishikawa diagram and What-If to manage the QMS risks, culminating on the recertification with zero non conformity in 2018.
