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Título
Identificação e análise de critérios para escolha de fornecedores 3pl (third-party logistics)
Orientador
Maria Rita Pontes Assumpção
Autor
Henrique Lima Santana
Palavra chave
Serviço customizado. 3PL. Sistemática. Falhas em processo. Critérios de seleção.
Grupo CNPQ
Programa
MS - ENGENHARIA DE PRODUÇÃO (PPGEP)
Área
ENGENHARIAS
Data da defesa
21/08/2019
Nº Downloads
345
Resumo
Os prestadores de serviços logísticos 3PL (Third-Party Logistics) são caracterizados pelo fornecimento de serviço customizado, relacionamento de longo prazo e necessidade de conhecimento sobre os processos de seus clientes. Os contratantes dos serviços logísticos devem explicitar adequadamente quais são suas demandas relacionadas a especificidades de suas atividades operacionais. Diante dessa problemática, essa dissertação propõe uma sistemática de seleção de fornecedores 3PL que, após uma etapa seletiva prévia com parâmetros convencionais (preço, prazo, qualidade), considere outros critérios para seleção de prestadores do serviço logístico que reflitam as reais necessidades dos contratantes. Esta pesquisa, aplicada exploratória e qualitativa foi norteada para responder à questão: como possibilitar a inclusão de critérios de seleção específicos que complementem a seleção de fornecedores logísticos 3PL? A revisão da literatura sobre seleção de fornecedores e avaliação de processos indicou ferramentas adotadas na sistemática proposta, como SIPOC (Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers), Diagrama de Causa e Efeito e PFMEA (Process Failure Mode and Effect Analysis). Da aplicação destas ferramentas são sugeridos critérios específicos de acordo com especialistas/usuários do serviço logístico para escolha do prestador de serviço 3PL. O referencial teórico mostrou também aspectos para desenvolvimento de parceria entre contratantes e empresas 3PL que podem ser considerados na escolha do prestador de serviço logístico: mecanismos colaborativos, de compartilhamento de risco e governança de contrato. Para priorização dos critérios de seleção do prestador de serviço logístico é utilizado o método AHP (Analytic Hierarchy Process). Os resultados obtidos reforçam que é possível considerar a análise sobre falhas em processo como uma fonte de identificação de parâmetros seletivos de fornecedores 3PL, colaborando eventualmente com a construção do conhecimento.
Abstract
Third-Party Logistics (3PL) providers are characterized by the provision of custom service, long-term relationship and the need to know about their customers' processes. The contractors of the logistics services must adequately explain what their demands are related to the specificities of their processes. In view of this problem, this dissertation proposes a systematic selection of 3PL suppliers that, after a previous selective step with conventional parameters (price, on-time delivery, quality), consider other selection criteria of logistics service providers that reflect the real needs of the contractors. This research, applied qualitative and exploratory, was oriented to answer the question: how to enable the inclusion of specific selection criteria that complement the selection of 3PL logistics providers? The literature review on supplier selection and process evaluation indicated tools adopted in the systematic proposal, such as SIPOC (Suppliers, Inputs, Processes, Outputs, Customers), Cause and Effect Diagram and Process Failure Mode and Effect Analysis (PFMEA). From the application of these tools are suggested specific criteria according to experts / users of the logistics servisse to choose the 3PL service provider. The theoretical framework also showed aspects for the development of a partnership between contractors and 3PL companies that can be considered in the choice of the logistics service provider: collaborative mechanisms, risk sharing and contract governance. The AHP (Analytic Hierarchy Process) method is used to prioritize the selection criteria of the logistics service provider. The results obtained reinforce that it is possible to consider the analysis of process failures as a source of identification of selective parameters of 3PL suppliers, collaborating eventually with the construction of knowledge.
