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Título
Avaliação da gestão de riscos no sistema de gestão da qualidade alinhada aos objetivos estratégicos: estudo de caso de uma empresa do segmento de motores elétricos
Orientador
Maria Célia de Oliveira
Autor
Douglas Mendes de Moraes
Palavra chave
Gerenciamento de riscos. Planejamento estratégico. ISO 31000:2018. ISO 9001:2015. FMEA.
Grupo CNPQ
Programa
MS - ENGENHARIA DE PRODUÇÃO (PPGEP)
Área
ENGENHARIAS
Data da defesa
26/11/2020
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Resumo
A competitividade no setor industrial tem se intensificado devido às rápidas transformações. A busca por vantagens competitivas se mostra cada vez mais importante para a expansão do market share das empresas. Iniciativas que buscam melhorar a precificação de produtos e serviços, como a redução dos custos e o aumento de produtividade são, dessa forma, imprescindíveis. Tais iniciativas costumam demandar investimentos em tecnologia e mudanças operacionais relevantes. Sugere-se que sua implementação seja precedida por um estudo dos riscos, bem como fornecer meios de como gerenciá-los. O presente trabalho objetiva desenvolver e aplicar um método de gerenciamento de riscos dentro do sistema de gestão da qualidade, alinhado aos objetivos estratégicos de uma indústria de motores elétricos e aplicá-lo por meio de um estudo de caso. No método foram consideradas 6 etapas, 1 protocolo de coleta de dados com 12 passos e 3 processos organizacionais: qualidade, engenharia e gestão de projetos. Como principais resultados destacam-se: a melhoria dos indicadores de desempenho, o aumento do conhecimento em gestão de riscos, a agilidade no tratamento de problemas e a redução do tempo gasto na gestão de não conformidades. Conclui-se no estudo que o método proposto contribui para o alcance dos objetivos estratégicos da organização por meio dos benefícios auferidos.
Abstract
The competitiveness in the industrial sector has intensified due to the fast transformations. The search for competitive advantages is increasingly important for the companies' market share expansion. Therefore, Initiatives that seek to improve the products and services prices, such as reducing costs and increasing productivity are therefore essential. Such initiatives usually require technology investments and relevant operational changes. It is suggested that its implementation be preceded by a study of the risks, as well as providing means of how to manage them. The present work aims to develop and apply a risk management method within the quality management system, aligned with the strategic objectives of an electric motor industry and apply it through a case study. The method considered 6 steps, 1 data collection protocol with 12 steps and 3 organization processes: quality, engineering and project management to compose the study. The main results stand out: the improvement of performance indicators, the increase of knowledge in risk management, the agility in the problem solver and reduction time to manage non-conformities. The study concludes that the proposed method contributes to the achievement of the organization's strategic objectives through the benefits obtained.
