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Título
MODELO DE GESTÃO DE ATIVOS INTANGÍVEIS COM SISTEMAS DE MENSURAÇÃO DE ATIVOS TANGÍVEIS: PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO NO SETOR DE SEGURANÇA PÚBLICA
Orientador
NADIA KASSOUF PIZZINATTO
Autor
JOSÉ ANTONIO SOARES
Palavra chave
Gestão estratégica. Gerenciamento de processos. Balanced ocessos.
Grupo CNPQ
Programa
DR - ENGENHARIA DE PRODUÇÃO (PPGEP)
Área
ENGENHARIAS
Data da defesa
01/12/2008
Nº Downloads
6754
Resumo
O presente estudo construiu um Modelo de Gestão de Ativos Intangíveis com Sistemas de Mensuração de Ativos Tangíveis, partindo do Modelo de Excelência de Gestão (MEG) desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade, no qual se inseriu as ferramentas de gestão Gerenciamento de Processos, Balanced Scorecard e os instrumentos do Marketing de Relacionamento. Na concepção do Modelo proposto, a metodologia apoiou-se em pesquisa exploratória e, em sua implantação foi utilizado estudo de caso ilustrativo em organização da área de segurança pública, especificamente o 22º Batalhão da Polícia Militar, na cidade de Itapetininga, interior do Estado de São Paulo. A proposta apresenta, portanto, um Modelo para conduzir o processo de Gestão Estratégica, baseado em sistema de Gestão de Ativos Tangíveis, voltando sua aplicação à Gestão de Ativos Intangíveis. Os resultados não só atestam a viabilidade da implantação do modelo em organizações do setor de serviços, como também demonstram o avanço da gestão da organização escolhida. Este avanço é visível no tocante à definição de sua visão de futuro e às suas metas a longo prazo, bem como no compartilhamento e tradução dos objetivos estratégicos, de modo contínuo em ações operacionais com todos os stakeholders (envolvendo a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, como também a administração do relacionamento com eles), de modo a beneficiar a organização e seu público-alvo.
Abstract
The present study built a model of management of intangible Assets with systems of measurements os tangible Assets, following the Modelo de Excelência de Gestão (MEG) developed by National Foundation of Quality, on which inserted the tools of Management of Process, Balanced Scorecard and the instruments of Marketing of Relationship. In the conception of the proposed Model, the methodology has supported itself in exploring researches and in this implantation was used study of illustrating case of organization of public security area, specifically the 22nd Battalion of Military Police, in Itapetininga city, countryside of São Paulo state. The proposal presents a Model to lead, the strategical management, based on the system of Management of Tangible Assets, foccus its application on Management of Intangible Assets. The results not only attest the viability of the implantation of the model in organizations of section of services, but also show the advance of the management of the chosen organization. This advace is noted reffering to the definition of its view of future and to its goals in a long time, as well in the sharing and translation of the strategical objectives, in a steadly way in operational actions with all the stakeholders (involving the criation, the comunication and the delivery of values to the clients as well as administration of the relationship with them), to benefit the organization and its target public.
