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Título
IMPLANTAÇÃO DO BALANCED SCORECARD: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA FORNECEDORA DE SISTEMAS DE LIMPEZA DE CALDEIRAS
Orientador
IRIS BENTO DA SILVA
Autor
TALITA BERNARDI
Palavra chave
Balanced scorecard, indicadores de desempenho financeiros,indicadores de desempe
Grupo CNPQ
Programa
MS - ENGENHARIA DE PRODUÇÃO (PPGEP)
Área
ENGENHARIAS
Data da defesa
22/02/2010
Nº Downloads
20642
Resumo
A utilização do balanced scorecard tem possibilitado resultados positivos às organizações, pois revela-se uma ferramenta que auxilia no gerenciamento das estratégias e identifica os indicadores de desempenho que medem o alcance das metas. Visando ampliar o conhecimento sobre o assunto foi elaborada uma pesquisa bibliográfica sobre os indicadores de desempenho e sobre os principais conceitos de BSC. Foi desenvolvido um estudo de caso que, por meio de uma pesquisa survey descritiva, objetiva analisar os resultados obtidos na implantação do BSC em uma empresa fornecedora de sistemas de limpeza de caldeiras. O instrumento de coleta de dados utilizado foi questionário do tipo não disfarçado, em virtude de atender os objetivos do trabalho. Os resultados obtidos com o estudo de caso revelaram que o BSC trouxe benefícios tanto no âmbito financeiro, como: melhora na taxa de retorno e na margem de contribuição, quanto no âmbito não-financeiro, como: melhora no índice de satisfação de cliente; melhora no índice de entregas de produtos no prazo acordado com o cliente; melhora no índice de retrabalhos e melhora nos treinamentos oferecidos aos funcionários. Como conclusão principal, o presente estudo indica que a empresa está de fato obtendo benefícios financeiros e nãofinanceiros almejados com a implantação do BSC.
Abstract
The use of the Balanced Scorecard has enabled positive outcomes for organizations, as it appears to be a tool assisting in the management of strategies and identifying performance indicators to measure the achievement of goals. Aiming at increasing the knowledge on the subject, a bibliographical survey was developed on performance indicators and on the main concepts of BSC. A case study was developed through a descriptive survey to analyze the results obtained in the BSC implantation in a boiler cleaner systems supplier. The data collection instrument was a non-disguised questionnaire to attend the objectives of the work. The results obtained with the case study revealed that the BSC has brought benefits both in the financial scope such as: improvement in rate of return and contribution margin and in the non-financial scope, such as: improvement in customer satisfaction rate; improvement in “on time” deliveries rate, improvement in the rework rate and improvement in training offered to employees. As a main conclusion, the present study indicates that the company is in fact obtaining the financial and non-financial benefits aimed with the implantation of the BSC.
