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Título
DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE (QFD) COMO METODOLOGIA DE GESTÃO DA QUALIDADE EM CURSOS DE PÓSGRADUAÇÃO LATO SENSU – UM ESTUDO DE CASO
Orientador
NÁDIA KASSOUF PIZZINATTO
Autor
JOÃO BATISTA RIBEIRO FERREIRA
Palavra chave
Desdobramento da Função Qualidade (QFD), gestão da qualidade, qualidade na...
Grupo CNPQ
Programa
MS - ENGENHARIA DE PRODUÇÃO (PPGEP)
Área
ENGENHARIAS
Data da defesa
25/11/2002
Nº Downloads
692
Resumo
Este trabalho apresenta a metodologia do Desdobramento da Função
Qualidade (QFD) aplicado à educação, particularmente em cursos de pósgraduação “lato sensu” CPGLS. Apresenta-se um estudo exploratório sobre o QFD, seguido de um estudo descritivo na linha de casos sobre a aplicação da metodologia do QFD no Curso de Pós-Graduação “Lato Sensu” em Marketing estratégico oferecido pela UNIMEP. Demonstrou-se a possibilidade de adaptação do QFD como metodologia para auxiliar no planejamento da qualidade em Cursos de Pós-Graduação “Lato Sensu”, com vistas a garantir a satisfação das expectativas dos alunos. Concluiu-se que o QFD é altamente adequado aos fins propostos neste trabalho.
Abstract
THIS WORK PRESENTS THE Quality Function Deployment (QFD) applied to
education, especially for “lato sensu” post-graduate couses. It si presented an
exploratory study about the QFD, followed by an descriptive case study about
the application of the QFD methodology in the post-graduate “lato sensu”
course about strategic Marketing offered by UNIMEP. It was Shown the
possibility of QFD adaptation as a methodology to help quality planning in postgraduate “lato sensu” courses toward the satisfaction of the students expectations. It was concluded that the QFD is addequate for the ends proposed in this work.
