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Título
IMPACTO DOS MECANISMOS DE GOVERNANÇA DE TI LIGADOS A PROCESSOS NO DESEMPENHO DO DEPARTAMENTO E DA ORGANIZAÇÃO
Orientador
Eliciane Maria da Silva
Autor
BRUNO CHIEREGATO MANIGLIA
Palavra chave
mecanismos ligados a processos, governança de TI, desempenho organizacional,...
Grupo CNPQ
Programa
MS - ADMINISTRAÇÃO - MESTRADO PROFISSIONAL
Área
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
Data da defesa
14/02/2013
Nº Downloads
1162
Resumo
A área de tecnologia da informação, por si só não garante diretamente o retorno às organizações, mas existem fortes indícios de que os investimentos realizados em TI afetam positivamente o desempenho financeiro da organização, mesmo sendo difícil mostrar e medir estes ganhos. No entanto, o modo como a TI é organizada e estruturada aparece como um dos problemas organizacionais mais difíceis de ser equacionado, ajudando a explicar porque muitas organizações obtêm diferentes resultados, utilizando em muitos casos a mesma tecnologia. Recentemente, surge na agenda dos executivos o termo governança de TI, buscando justificar e principalmente otimizar os investimentos realizados em TI.
Embora alguns estudos tenham mostrado que empresas com bons modelos de governança de TI apresentam resultados superiores aos de seus competidores, as pesquisas científicas realizadas até agora não permitiram concluir se um desempenho superior da governança de TI se reflete no resultado financeiro da organização.
Nesse contexto, esse estudo teve como objetivo principal identificar se a adoção de mecanismos de governança de TI ligados a processos melhoram o desempenho financeiro da empresa como também o desempenho percebido da área de TI perante seus stakeholders. Para isso, foram realizados dois métodos distintos: um estudo de eventos e uma pesquisa survey. O estudo de eventos foi utilizado para verificar se empresas que haviam adotado mecanismos formais de governança de TI ligados a processos melhoraram seu desempenho financeiro, examinando os números antes e após a adoção, e controlando as mudanças no desempenho através da média do setor. Já a pesquisa survey, realizada junto aos steakholders da área de TI das empresas COMGAS, CPFL e ELETROPAULO, buscou identificar qual a percepção quanto ao desempenho da área após a adoção dos mecanismos de governança de TI ligados a processos.
Os resultados permitiram concluir que as empresas com mecanismos de governança de TI ligados a processos melhoraram sensivelmente seu desempenho financeiro quando comparadas às demais empresas, especialmente no que se refere às medidas de rentabilidade (como ROA, ROE e Margem Líquida). Identificou-se, também, que o impacto desses mecanismos se potencializa com o tempo, ou seja, à medida que a sua implementação se torna mais madura, mais intensos são os seus benefícios. Constatou-se, ainda, que a adoção dos mecanismos de governança de TI ligados a processos impactam positivamente no desempenho percebido pelos stakeholders da área de Tecnologia de Informação.
Abstract
The area of information technology by itself does not guarantee a return directly to the organizations, but there are strong indications that investments in IT positively affect the financial performance of the organization, it is difficult to measure and demonstrate these gains. However, the way IT is organized and structured appears as one of the most difficult organizational problems to be solved, helping to explain why many organizations obtain different results, in many cases using the same technology. Recently, appears on the agenda of the executive term IT governance, seeking to justify and mainly optimize IT investments.
Although some studies have shown that companies with good IT governance models showed better results than those of its competitors, the scientific research carried out so far have failed to conclude whether superior performance of IT governance is reflected in the financial results of the organization.
In this context, this study aimed to identify whether the adoption of IT governance mechanisms improve processes related to the financial performance of the company as well as the perceived performance of IT towards its stakeholders. For this, there were two distinct methods: an event study and a research survey. The event study was used to verify that companies that had adopted formal mechanisms for IT governance processes linked to improved financial performance, examining the numbers before and after the adoption, and tracking the changes in performance across the sector average. Already the research survey, conducted with the steakholders area IT firms COMGAS, CPFL and ELETROPAULO, which sought to identify the perception of the performance area after the adoption of IT governance mechanisms linked to processes.
The results showed that companies with IT governance mechanisms linked to processes significantly improved its financial performance when compared to other companies, especially in relation to measures of profitability (as ROA, ROE and Net Margin). It was identified as well, the impact of such mechanisms is intensified with time, ie as their implementation becomes more mature, more intense their benefits. It was found also that the adoption of IT governance mechanisms linked to processes impacting positively on the performance perceived by stakeholders in the area of Information Technology.
