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Título
FATORES CRÍTICOS PARA O RELACIONAMENTO DE LONGO PRAZO COM FORNECEDORES NA CADEIA AUTOMOTIVA
Orientador
ALEXANDRE TADEU SIMON
Autor
ELIACY CAVALCANTI LÉLIS
Palavra chave
Relacionamento de longo prazo; gestão do relacionamento com fornecedores; cadeia
Grupo CNPQ
Programa
DR - ENGENHARIA DE PRODUÇÃO (PPGEP)
Área
ENGENHARIAS
Data da defesa
19/12/2011
Nº Downloads
1168
Resumo
Para se tornarem mais competitivas, as empresas precisam contar com fornecedores competentes e confiáveis. Para manter um relacionamento com essas características, é importante manter uma gestão que consolide uma base de fornecedores com um relacionamento de longo prazo. Na Gestão da Cadeia de Suprimentos esta questão se torna estratégica porque a gestão do relacionamento pode afetar a sustentação de elos que interligam as empresas da cadeia. Esta pesquisa objetiva identificar os fatores críticos para um relacionamento de longo prazo sob a perspectiva dos fornecedores das montadoras na cadeia automotiva. A metodologia de pesquisa abrange uma survey exploratória, com abordagem quantitativa e qualitativa. Os resultados mostram doze fatores críticos separados em três grupos: desempenho (preço, qualidade, confiabilidade, flexibilidade), colaboração (confiança, colaborador, comunicação, atividades conjuntas) e gestão do relacionamento (avaliação, inovação, capacitação, resolução de problemas). Esses fatores técnicos e organizacionais foram divididos por nível de criticidade, de acordo com o percentual de frequência das respostas. As conclusões revelam que o fator confiabilidade na entrega teve a maior porcentagem na frequência das respostas, sendo considerado como extremamente crítico, e o fator capacitação, a menor frequência. Os fatores críticos identificados podem atuar como direcionadores estratégicos na Gestão da Cadeia de Suprimentos para a sustentação de elos duradouros com a consolidação da base de fornecedores na cadeia automotiva e podem ser referência para outros setores.
Abstract
To become more competitive, companies need to have competent and reliable suppliers. To maintain a relationship with these characteristics, it is important an eficient management to consolidate a base of suppliers with long-term relationship. In Supply Chain Management this issue becomes strategic because relationship management can affect the support of links that connect the chain companies. This research aims to identify the critical factors for a long term relationship with the perspective of suppliers in the automotive chain. The research methodology includes an exploratory survey with quantitative and qualitative approach. The results shows twelve critical factors divided into three groups: performance (price, quality, reliability, flexibility), collaboration (trust, colaborator, communication, joint activities) and relationship management (evaluation, innovation, training, problem solving). These technical and organizational factors were divided by level of criticality according to the response frequency percentual. The conclusions reveal that the delivery reliability factor had the highest percentage in the frequency of responses and is considered extremely critical, and the training factor, the lowest frequency. The critical factors identified may act as strategic drivers in the Supply Chain Management to support durable links with the consolidation of the supplier base in the automotive supply chain and can be used as a reference for other sectors.
